Kebijakan pengembalian

Untuk memberikan pengalaman pengembalian yang konsisten dan sederhana kepada pelanggan, XPPen harus memenuhi persyaratan kebijakan pengembalian minimum yang dijelaskan di bawah ini.

Batas waktu pengembalian dana：

Kami dapat menerima permintaan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pelanggan menerima produk.

Deskripsi jumlah pengembalian dana：

1:Paket telah dikirim

i:Jika produk dibuka dan pelanggan tidak menginginkannya, kami hanya dapat mengembalikan hingga 80% dari jumlah penuh

ii:Jika ada masalah perangkat keras dalam waktu 30 hari, Anda dapat meminta penggantian atau pengembalian dana penuh. 

2:Paketnya belum terkirim：

i：kami akan membebankan biaya layanan 10% untuk pembatalan paket karena alasan pelanggan.

ii：XPPen menyebabkan pembatalan pesanan, seperti penghentian produk,  terjual habis, dll.,Anda dapat meminta penggantian atau pengembalian dana penuh. 

Berapa lama untuk mendapatkan pengembalian dana？

Kami akan memproses permintaan pengembalian Anda (menerima atau menolak) dalam waktu 7 hari kerja setelah menerima permintaan pengembalian.

Persyaratan produk yang dikembalikan：

1：Produk harus dalam keadaan baru tanpa tanda-tanda penyalahgunaan pelanggan.

2：Paket penjualan asli dan semua aksesori yang disertakan harus dikembalikan bersama.

Biaya pengiriman kembali:

1:Jika pelanggan mengembalikan barang karena alasan mereka sendiri,  biaya pengiriman pengembalian harus ditanggung oleh pelanggan.

2:Jika produk memiliki masalah perangkat keras, penjual akan membayar biaya pengiriman kembali.

Langkah proses pengembalian:

Langkah 1:Hubungi dukungan pelanggan di +8618320664319, Atau Email kami di nierna@xp-pen.com (direkomendasikan)  

Dan tunjukkan informasi yang diperlukan

Alasan pengembalian: Diperlukan

Nomor pesanan: Diperlukan

Jika kami telah menyetujui permintaan pengembalian Anda, kami akan memberikan alamat pengembalian.（Alamat pengirim akan dikirim melalui email ke kotak masuk Anda）

Langkah 2:silakan gunakan J&T / Ninja atau logistik lainnya untuk mengembalikan produk ke alamat pengembalian yang ditentukan. Dan kirimkan nomor pelacakan pengembalian ke nierna@xp-pen.com.

Langkah 3:Setelah menerima produk pengembalian.Pusat Pengembalian kami akan membutuhkan waktu 2 hari kerja untuk memproses pengembalian dana. Pengembalian dana akan memakan waktu 3 hingga 5 hari kerja untuk muncul di akun Anda.

Hubungi Kami

Toko online : Indonesia Official Store

Untuk dukungan teknikal : service@xp-pen.com

Untuk dukungan pesanan : nierna@xp-pen.com/ WhatsApp:+6285175294546